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Services à valeurs ajoutées

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Services à valeurs ajoutées

Chronique technologique Les utilisateurs des télécommunications sont envahis par une multitude de services de différente nature. Certains sont appelés services de télécommunications de base, et d’autres sont connus sous le nom de services à valeur ajoutée. Ces derniers se greffent aux services de télécommunications de base pour former un package que l’on offre aux clients. Quels sont les services à valeur ajoutée ? Pourquoi les désigner de cette manière ? Quelle est leur part de marché ?

Les services de télécommunications de base consistent, par exemple en termes simples, à relayer des signaux vocaux ou des données du point de départ au point d’arrivée. La téléphonie, la télégraphie et la télécopie sont des services de télécommunications de base. Les services à valeur ajoutée, ce sont des services dans le cadre desquels les fournisseurs ajoutent une valeur aux informations fournies par le client en améliorant leur forme ou leur contenu ou en prévoyant leur stockage et leur recherche. On définit également un service à valeur ajoutée comme étant un service fourni par le biais d’un service de télécommunication et facturé par un fournisseur en sus des services de télécommunication. Les services à valeur ajoutée sont des services qui sont au- delà des services de la transmission de la voix et des télécopies. Parmi les services à valeur ajoutée, on peut citer : Services de traitement de données en ligne, services d’échange électronique de données, services de stockage et de recherche en ligne dans les bases de données, services de courrier électronique et services d’audio messagerie électronique. La messagerie vocale est un service à valeur ajoutée dans un réseau de télécommunications. Le client peut laisser son propre message, personnaliser sa boite vocale, écouter les messages laissés et les stocker éventuellement. Les services à valeur ajoutée sont généralement offerts aux clients après avoir acheté ou après s’être souscrits au service principal. Dans certains cas, le service à valeur ajoutée est quelque chose d’extra offert gratuitement au client. Au niveau de la téléphonie mobile, les services SMS, MMS et GPRS, EDGE, EVDO sont considérés comme des services à valeur ajoutée. Le renvoi d’appel, l’appel conférence à trois, sondage d’opinions, les nouvelles sur demande sont des services à valeur ajoutée qui peuvent être fournis et via un réseau de téléphonie fixe et de téléphonie mobile. Le courrier électronique et l’accès à Internet ne sont pas des services à valeur ajoutée lorsqu’ils sont fournis par un fournisseur d’accès à Internet. Les services à valeur ajoutée les plus utilisés Messagerie électronique : L’échange, la lecture et le stockage d’informations sous forme de messages de données, entre des machines se trouvant dans des sites distants. Le destinataire du message n’est pas nécessairement pas présent au moment de l’envoi du message. Messagerie vocale : L’échange (l’envoi et/ou la réception) et l’enregistrement de messages vocaux dans des serveurs vocaux, accessibles à partir d’équipements terminaux appropriés. Audiotexte : La mise à la disposition des usagers d’accès à des serveurs, interactifs ou non, pour enregistrer, lire ou écouter des messages à partir d’équipements terminaux appropriés. Echange de données informatisé : L’échange de données formatées de manière standard entre les différentes applications tournant sur les ordinateurs de partenaires commerciaux avec un minimum d’interventions manuelles Télécopie améliorée : La mise en place de serveurs permettant de transmettre et de reproduire à distance divers documents (lettres, photos et dessins) avec la possibilité d’archivage et d’accès à ces documents. Service d’information en ligne : L’accès à des informations en ligne, en temps réel et sans intervalles d’attente Service d’accès aux données, y compris la recherche et le traitement des données : L’accès à des informations stockées dans des serveurs et/ou des bases de données en utilisant notamment l’infrastructure du réseau téléphonique public ou des réseaux de transmission de données et des interfaces d’adaptation Transfert de fichiers et de données : Le transport et l’échange de fichiers et de données informatiques, constitués de textes et d’images, éventuellement animées, entre des machines hétérogènes se situant sur des sites distants. Il permet également le téléchargement de fichiers et de données à partir de machines distantes. Conversion de protocoles et de codes : L’adaptation des protocoles utilisés par des machines différentes, dont la représentation interne des données est différente, afin de permettre la communication entre ces machines Services Internet : La messagerie électronique, le transfert de fichiers, la connexion à une machine distante, le dialogue sous forme de messages écrits sur des sujets variés entre des groupes d’utilisateurs en temps réel et la recherche d’informations dans des serveurs Services à valeur ajoutée mobiles 🙁 SMS, WAP, I- mode, MMS) Le SMS : message texte envoyé vers un téléphone mobile depuis un autre téléphone mobile ou depuis un ordinateur ; Le WAP (Wireless Application Protocol) : Protocole d’application sans fil qui permet de se connecter à Internet grâce à un téléphone mobile ; L’I-Mode : permet à ses utilisateurs un accès Data à des services au travers d’Internet. Service destiné à l’univers des télécoms, il peut être également déployé sur des terminaux aussi divers que les consoles de jeux, les télévisions, etc. ; Le MMS (Multimédia Messaging Service) : service de messagerie pour les appareils mobiles qui s’apparentent au SMS. Le MMS permet l’envoi automatique et immédiat de messages multimédias personnalisés de téléphone à téléphone ou d’un téléphone à un compte e-mail. Outre les contenus textuels habituels des messages courts, les messages multimédias peuvent aussi contenir des photos, des graphiques, des clips audio et vocaux. Fourniture des services à valeur ajoutée Les services à valeur ajoutée peuvent être fournis par les opérateurs de téléphonie fixe et mobile ou par une tierce partie, connue comme Fournisseur des services à valeur ajoutée, connue également comme fournisseur de contenu (content provider). Si la fourniture est assurée par une tierce partie, cette dernière doit s’interconnecter aux équipements de l’opérateur principal. Avantages des services à valeur ajoutée Ces nouveaux services offrent des avantages aux clients et aux opérateurs de télécommunications Pour les clients, les avantages sont : • Opportunité de recevoir quelque chose au-dessus et au-delà de leurs besoins basiques • Plusieurs services chez un même fournisseur (une seule gestion ou une seule facture) • Disponibilité de nouveaux services • Exploitation optimale de son terminal fixe ou mobile Les fournisseurs de service ont les avantages suivants : • Nouvelle source de revenue (augmentation du revenu moyen par utilisateur) • Promotion des services de base • Opportunité d’être compétitifs sur le marché • Petits investissements dans les réseaux existants pour la fourniture des services à valeur ajoutée • Exploitation optimale les capacités de leurs réseaux existants • Attraction de nouveaux clients et rétention des clients existants

Date

23/10/2015

Category

Business, Marketing

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